Гарантійний термін, встановлений фірмою-виробником на всі види виробів, крім джерел безперебійного живлення (ДБЖ), стабілізаторів та батарей – 12 місяців з дня продажу. Гарантійний термін на ДБЖ та стабілізатори – 24 місяці, батареї – 6 місяців з дня продажу.

1. Гарантія дійсна лише за наявності касового чи товарного чека, а також правильно заповненого гарантійного талона, де чітко вказано: модель, серійний номер виробу (якщо він передбачений виробником), дата продажу, є підпис покупця та друк магазину.
2. Серійний номер (якщо він передбачений виробником) та модель виробу повинні відповідати зазначеним у гарантійному талоні.
3. Гарантійний ремонт здійснюється лише протягом гарантійного терміну, зазначеного в даному гарантійному талоні, і лише у уповноважених виробником продукції авторизованих сервісних центрах (АСЦ).
4. Виріб знімається з гарантії у таких випадках:
   • а) порушення правил, викладених в Інструкції користувача;
   • б) за наявності слідів стороннього втручання або очевидної спроби ремонту виробу у неуповноваженому сервісному центрі;
   • в) якщо виявлено несанкціоновані зміни конструкції або схеми виробу (за винятком випадків, зазначених в Інструкції користувача);
   • г) якщо виріб, призначений для особистих (побутових, сімейних) потреб, використовувався для виробничих потреб, з метою отримання прибутку, а також для інших цілей, що не відповідають його прямому призначенню.
5. Гарантія не поширюється на несправності, що виникли в результаті:
   • а) механічних пошкоджень, у т. ч. через недбале транспортування або зберігання;
   • б) пошкоджень, спричинених потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах;
   • в) пошкоджень, спричинених стихією, пожежею, побутовими факторами;
   • г) пошкоджень, спричинених невідповідністю параметрів живильних, телекомунікаційних та кабельних мереж Державним стандартам, дією інших зовнішніх факторів;
   • д) пошкоджень, спричинених використанням нестандартних витратних матеріалів, адаптерів та запчастин.
6. Гарантія не поширюється на витратні матеріали.
7. TM REAL-EL не несе відповідальності за можливу шкоду, прямо або опосередковано нанесену продукцією TM REAL-EL людям, домашнім тваринам, майну, у випадку, якщо це сталося через недотримання правил та умов експлуатації виробу або при його установці, а також у внаслідок умисних чи необережних дій споживача чи третіх осіб. Якщо при експлуатації виробу проблеми все ж таки виникнуть, рекомендуємо вам звертатися тільки до уповноважених виробником продукції TM REAL-EL авторизованих сервісних центрів, адреси та телефони яких можна знайти в розділі "Сервісні центри"